‘TB SPORTS’五星酒店畅谈待客之道

本文摘要：在白热化的市场竞争中和国内政策的影响下，如何恪守以人为本的待客之道，获取舒适度全面的服务堪称酒店存活、发展的重点。

在白热化的市场竞争中和国内政策的影响下，如何恪守以人为本的待客之道，获取舒适度全面的服务堪称酒店存活、发展的重点。　　如今，众多国际性品牌酒店进驻蓉城，不少酒店品牌也加添新成员，酒店大家庭极具活力。

然而，在白热化的市场竞争中和国内政策的影响下，高档酒店如何存活?如何发展?是各酒店注目的焦点。如何恪守以人为本的待客之道，获取舒适度全面的服务堪称酒店存活、发展的重点。　　7月25日，由华西传媒集群(WMG)发动，成都世纪城天堂洲际大饭店、天府丽都喜来登酒店、岷山饭店、明宇豪雅饭店(科华南路店)、富豪首座酒店、索菲特大酒店、青城豪生国际酒店、工业园豪生酒店、花样年隆堡酒店、成都保利公园皇冠假日酒店、总府皇冠假日酒店、温德姆王者豪庭大酒店、仁和春天酒店、家园国际酒店、成都M酒店等将近20家成都五星级酒店，相见青城山脚下的青城花园酒店，参与共商待客之道主题沙龙。各酒店资深市场传媒经理、公关经理及销售经理环绕怎样在竞争日益白热化的市场环境下，就酒店未来的发展和如何作好真诚的待客之道，进行冷淡辩论。

　　酒店亮剑　　射击本土，铸非凡服务　　品牌酒店，如何在经营之中招揽本土文化，让服务更加贞特色不是一时间之功。洲际酒店市场传媒经理郑涵泽回应，洲际酒店群的成员，让每一家酒店都享有自己的特色，是优势也是发展的本源，例如，世纪城天堂洲际大饭店由于地理位置，是以会展、会议来定位的。日后环球中心、三岔湖、黑龙潭、康定、拉萨等地的酒店不会根据当地的特色，带入本地文化，给人们带给不一样的惊艳，各自恪守本土化的服务充分发挥有所不同的优势。

　　较新的酒店而言，老牌酒店就像一壶酒，随着岁月日益香醇。岷山饭店作为1984年成都第一家四星级酒店，到2012年初顺利升级五星，经过近20年的发展，酒店市场传讯经理欧拉指出酒店需要升级五星最重要原因就是仍然大大地坚决本土化的发展路线。

作为老牌本土酒店的代表，时间的文化底蕴让它享有更好的人文内涵，酒店的特色菜品以往就甚有口碑。　　度假型酒店一般以休闲娱乐、放开居多，本土化的融合与现代元素的选育，让它们极具生气与活力。保利公园皇冠假日酒店作为城北唯一的五星酒店，爱情的草坪婚礼和高尔夫运动公园仍然使它在业界甚有口碑，酒店会务主任曾婷婷回应将熊猫划入酒店主题，让酒店更加有本地人文特色，本土元素与时尚共存是发展的路标，让住进的客人忘记酒店也忘记成都忘记美丽的四川。

　　坐落于青城山下的青城豪生国际酒店是都江堰地区目前唯一国际五星级会议度假酒店、金叶级绿色旅游饭店，世界级道文化主题酒店，这里的每一寸土地都带入在道文化中，酒店市场传媒经理彭军回应，大家都说道问道青城山，来这里感觉道家文化，避暑胜地纳凉，酒店把道家文化融进其中，打上本土的烙印，这样让酒店更加有生命力和人文情怀。4大特色餐厅，青城道温泉、旱地滑雪场、天波高尔夫练习场等各式休闲娱乐运动娱乐场所让这里沦为了度假胜地。

　　以心换星　　个性服务，拓展广大市场　　星评需要取得五星的酒店，硬件身体素质，软实力一定也不劣，服务的水平一定是正处于领先地位，优质、诚恳、坦诚、舒适度是服务的最基本标准，让顾客忠心爱戴的某种程度是品牌，还有别具匠心的服务，酒店往往是软实力的对决。　　软实力的较量，花样年隆堡酒店把心思放到了空间上，大客房舒适度的床是他们最引以为豪的服务特色，由此更有了不少明星艺人的注目，比如五月天、陈奕驭、谢霆锋、王心凌、周杰伦、罗志祥等，还有前一阵来蓉做客的格莱美团队都自由选择在这里招待，市场传媒经理陈绍静回应：宽阔的50平米的大型客房和双浴室是酒店的特色和仅次于亮点，享有1296个弹簧的舒适度床垫，让客人享有高品质的睡眠中。　　某种程度是房间的服务，帝盛君豪酒店把最温馨的服务放到客人离开了的那一刻不查房服务，市场传媒经理郑靖文说：这样不但给了客人回家的世间感觉，被信任的感觉也强化了客人对品牌的忠诚度。　　提及仁和春天，大多数成都人首先想起的是高端百货卖场，这个品牌经过20年的发展早就享有了自己的大批粉丝，有了一定的市场认可度。

作为酒店新的品牌，它早就用个性修筑了自己的市场。公关经理林玲回应，说道酒店个性，是因为它在良好的地段与餐馆、卖场、影院是一个有机的整体;论酒店舒适度，它是按照超强五星的级别打造出。

未来，还将发售私人衣橱顾问的类似服务，打造出高端购物新体验，顾客可以在客房内在私人顾问的协助下，挑选出衣服等物品并刷卡佢。　　新一代来袭　　精心谋划，集训未来　　每家酒店都有自己的精准定位，开业也会丢掉亮点。成都M酒店是千禧国敦酒店集团在中国大陆发售的全新一代潮流商务酒店品牌，将要在第三季度开业。酒店传媒经理靳松勇回应：酒店将恪守凡事可以做到的态度，按照客人的爱好为客人服务。

作为即将开业的新潮流商务型酒店，酒店以6种房型，坦诚与精彩的服务时刻打算着为客人服务。酒店主打现代潮流牌的同时，也把重点放到了酒店的实用性上。　　成都工业园皇冠假日酒店则把重点放到了服务二字身上，作为洲际酒店集团用于皇冠假日品牌经营管理的五星级标准豪华酒店，酒店共计349间/套客房，享有可容纳千人的会议中心。

酒店传媒经理陈丽竹回应：我们预计在2013年第四季度开业。作为新开业的酒店我们的员工机智体贴、付诸行动、充满活力，我们不会全力打算，为客人获取慈悲坦诚的服务。　　优质服务是酒店扎根的显然，将要于11月开业的明宇豪雅饭店(科华南路店)则让我们看见平易近人的人性化服务，我们酒店的梦幻之床将为顾客创下优质的睡眠中享用。饭店还特设了无烟楼层和残疾人士专用客房，精细体贴的服务将为全球商旅宾客打造出与众不同的住进体验。

市场传媒经理杨晓英还回应，期望更好的人需要注目科华南路的明宇豪雅饭店，期望大家的碰见。

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